| | Preguntas frecuentes (FAQs)
¿En qué me ayudaría implementar fixIQ® IT Asset Management?
fixIQ le permite automatizar y simplificar las tareas del área de IT, como inventarios de hardware y software, monitoreo de cambios, administración de licencias, gestión del ciclo de vida de los activos, implementación de parches y control remoto de los equipos.
¿En qué se diferencia fixIQ® de otros productos?
fixIQ® es una solución todo en uno: es decir, todas las funcionalidades están disponibles en la consola de administración y la información está centralizada en una base de datos. Esto incide en el costo total de propiedad, lo que significa que todos los departamentos pueden basar la toma de decisiones en el mismo producto, al no licenciar por consola o funcionalidad. Por otra parte, fixIQ valora las opiniones de sus clientes, y promueve el contacto con sus diferentes departamentos: comercial, de soporte y de desarrollo, de modo de generar una situación de beneficio mutuo.Un ejemplo concreto es la posibilidad de solicitar personalización de reportes y adaptación de funcionalidades.
¿Cómo funciona fixIQ?
fixIQ® funciona en base a 3 componentes principales: el servidor o consola primaria, el agente que releva datos (cliente), y una base de datos que los almacena.
¿Cómo se instalan los agentes?
Los agentes se instalan en forma remota y silencios a en equipos de base NT y en forma local oen equipos 9x.
¿Cómo funciona el agente?
El agente funciona en base a un sensor que detecta cambios y activa la ejecución del agente. De este modo, el consumo de recursos es mínimo, por lo que soporta equipos con SO 9x, sin afectar su rendimiento.
¿Cómo llega la información al servidor de fixIQ®?
La información recolecta en forma local y se envía desde los equipos, en reportes encriptados, por red, puerto seguro, o correo electrónico.
¿Cómo se accede a la información?
fixIQ® cuenta con una gran variedad de vistas y reportes desde las que se puede consultar la información, en secciones relevantes de la solución. Por ejemplo, la información electrónica de los equipos, como configuración de red, memoria, procesador, nombre y versión de software instalado, es accesible través de una vista rápida en la sección de administración.
Necesito un reporte con información adicional. ¿Cómo los genero?fixIQ® ofrece a sus clientes un servicio de personalización de reportes, sin cargo. A su vez, aquellos clientes que lo deseen, pueden acceder directamente a los datos en la base, mediante queries, cubos olap, o herramientas de SQL, Access o Excel.
¿Cuántas consolas se pueden instalar?
Tantas como sean necesarias, ya que fixIQ se licencia por nodo, y no por consola, o funcionalidad.Se utilizan diferentes tipos de configuración según los permisos sobre la base y las funciones a ejecutar. ¿Cómo se configura la consola para tareas de soporte únicamente, sin posibilidad de editar datos?
Para estas tareas recomendamos utilizar la consola HTML, que incluye la vista de los datos electrónicos y el escritorio remoto. ¿Por qué no se actualizan los reportes?
Existen diferentes causas. Puede ser que el equipo esté configurado para entregar reportes a un servidor que ya no existe, o dejó de tener IP fija, o en caso de configuración por LAN, la falta de permisos sobre el repositorio. Un firewall interno también podría interferir con la recepción de reportes, si no se habilita el puerto seguro que utiliza el agente. Para identificar rápidamente la causa recomendamos consultar el log de ejecución, y en caso de que el envío se haya efectuado, verificar los logs de recepción y que el servidor de transmisión por puerto esté activo.
Cuando trato de conectarme a un equipo a través del escritorio remoto, aparece una ventana de autenticación. ¿A que se debe?
La cuenta desde la que se está ejecutando el escritorio remoto no tiene permisos de administración sobre el equipo. Ingrese un usuario y contraseña con permisos para ingresar. Esta condición es aplicable a todas las funcionalidades remotas.
Configuré la conexión a la base con autenticación SQL y no puedo ver datos.
Para conectarse al servidor por autenticación SQL es necesario crear un usuario de conexión. Abra la consola, despliegue administración e ingrese a mantenimiento. Presione el botón de usuario de conexión para generarlo. Ingrese usuario y contraseña de SQL y luego presione guardar. Abra la consola e inténtelo nuevamente.
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